Департамент транспорта разъясняет проблемные вопросы по безналичной оплате проезда

Департамент транспорта разъясняет проблемные вопросы по безналичной оплате проезда

«Один из самых распространённых вопросов, который нам задают граждане: «Что делать, если банковская карта попала в стоп-лист, и по какой причине это происходит?» — поделился директор МП г. ОмскаПоказать ещё «Пассажирсервис» Алексей Васильев. — Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение: «Карта в стоп-листе». Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств. В случае если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата».

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в личном кабинете пассажира на сайте http://etk55.ru.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также после обновления терминала, на котором совершается попытка оплаты проезда. В среднем период выхода карты из стоп-листа составляет от 6 до 12 часов.

По вопросам обслуживания электронных проездных и в случае неисправности транспортных карт омичи могут обращаться в центр обслуживания пользователей по адресу: ул. Красный Путь, 84, и по телефону: 8 (3812) 21-13-48.